Customer Success
Descrição da Empresa
Olá, candidato(a).
Estamos em busca de um(a) Customer Success Pleno para fazer parte do Grupo GB, o grupo atualmente é composto por três empresas dedicadas ao mercado da saúde.
A empresa para a qual estamos abrindo a vaga é uma instituição educacional profissionalizante para profissionais da saúde, especializada em ensinar uma metodologia de vendas única no mercado, chamada High Ticket no Saúde. Com essa abordagem inovadora, qualquer profissional de saúde pode vender produtos de alto valor (acima de R$5 mil) com lucratividade, escalabilidade e previsibilidade.
A empresa destaca-se por construir sua filosofia com base na busca pela qualidade de vida, representada pelas três liberdades. Sua cultura valoriza a excelência, a colaboração e o comprometimento com os clientes, com um foco especial na qualidade de nível luxuoso. A busca pela evolução contínua e a determinação em superar resultados são características fundamentais da organização.
Os benefícios oferecidos incluem um ambiente de trabalho 100% remoto, uma ajuda de custo de R$200,00 para o home office, um dia de folga no mês do aniversário, incentivo à prática de atividades físicas, acesso ao programa de mentoria, treinamentos e uma viagem para a Imersão Presencial da empresa.
Nossas mídias sociais:
Instagram: https://www.instagram.com/dragladiabernardi
Cargo
Principais responsabilidades da função:
- Garantir um atendimento rápido e eficaz nos canais de atendimento da empresa, respondendo de forma ágil e precisa às solicitações dos alunos;
- Realizar pesquisas para coletar feedback dos alunos e depoimentos;
- Propor melhorias contínuas com base nestas pesquisas;
- Elaborar relatórios e acompanhar métricas importantes, como NPS e taxas de cancelamento;
- Utilizar dados para apoiar a tomada de decisões;
- Auxiliar clientes/alunos na conquista dos resultados identificando obstáculos, erros e pontos de evolução;
- Comunicar-se proativamente com os clientes, fornecendo atualizações, compartilhando recursos e promovendo engajamento contínuo;
- Desenvolver e gerenciar ações voltadas para jornada do cliente;
- Manter registros precisos e atualizados de interações com as clientes, monitorando seu histórico de atendimento e documentando informações relevantes;
- Identificar problemas que afetem a experiência do cliente.
Requisitos
Requisitos técnicos obrigatórios:
- Experiência comprovada em Retenção e Upssel;
- Experiência comprovada no atendimento ao cliente, demonstrando habilidades em lidar com diversas demandas e fornecer suporte de qualidade;
- Habilidades de argumentação efetiva para negociar com os clientes de forma clara, concisa e profissional.
- Experiência na gestão de relacionamentos com clientes, com a capacidade de estabelecer conexões sólidas, construir confiança e fortalecer parcerias duradouras.
- Capacidade analítica para identificar e resolver problemas de forma eficiente, utilizando dados e informações relevantes para tomar decisões embasadas.
- Orientação a resultados, com a motivação e a determinação necessárias para alcançar metas e entregar resultados de alta qualidade.
- Experiência com empresas educacionais da área de vendas e saúde será um diferencial.
Requisitos Comportamentais:
- Organização;
- Excelentes habilidades de comunicação(verbal/escrita);
- Forte orientação para resultados;
- Atitude proativa e comprometida, agindo de forma antecipada para identificar oportunidades, resolver problemas e buscar constantemente melhorias no suporte ao cliente;
- Habilidade de trabalhar em equipe, colaborando de forma harmoniosa, compartilhando conhecimentos e contribuindo para o sucesso coletivo.
Outras informações
Modelo de trabalho: Remoto
Disponibilidade de tempo: Integral
Contratação: PJ.
Remuneração: 4.000,00
