Olá, candidato(a),

Estamos em busca de um Analista de Customer Success, para compor o time de uma Startup Edtech de Educação Médica na área da perícia médica. Eles fazem desde as campanhas de marketing digital e captação dos alunos até a entrega de todo o conteúdo dos cursos. Em um ano de existência eles formaram centenas de alunos médicos, cresceram muito, de forma muito rápida e estão REVOLUCIONANDO o ensino da perícia médica no Brasil.

Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorte! 🤝

Nós somos a Portüs Digital, a primeira empresa de recrutamento e seleção focada no mercado digital. 🚀

Estamos torcendo por você! 💚

Principais responsabilidades da função:

• Execução da estratégia de CX a fim de garantir o encantamento dos clientes
• Gerenciar a carteira e ter comunicação ativa com os clientes
• Suporte na validação e obtenção de materiais que impactam a jornada dos clientes
• Aplicação e manutenção de métricas de satisfação (NPS | CSAT | Health Score) Monitorar e controlar métricas de Churn, CAC e LTV
• Avaliar possibilidades de UPSELL, CROSS SELL, ORDER BUMP e DOWNSELL
• Execução e captura de pesquisas, entrevistas e comentários dos clientes (gestão de backlog de melhorias)
• Manter-se atualizado com as tendências do setor

Requisitos obrigatórios:

• Vivência comprovada no mercado de Infoprodutos de pelo menos 2 anos
• Experiência no atendimento a clientes High Ticket
• Experiência com implantação e manutenção de dados da área de CS
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Domínio avançado do pacote Google Workspace (Sheets, Slides, Docs…)
• Olhar estratégico e atenção aos detalhes
• Será considerado um diferencial ter experiência com o público médico

Requisitos comportamentais:

• Excelentes habilidades de comunicação;
• Manter-se em estado de FLOW: ser produtivo, progredir e ter disposição;
• Apresentar capacidades maduras de trabalho em equipe;
• Ser proativo e apaixonado pelo que faz;
• Interessar-se por estar em constante desenvolvimento pessoal e profissional.

Modelo de trabalho: Remoto

Disponibilidade de tempo: Integral, 44h semanais

Contratação: PJ

Remuneração: enviar proposta salarial no momento da aplicação

Benefícios:

🎉 IFH Day, um dia de folga no mês do seu aniversário

🍔 Gift Card no dia do seu aniversário

💳 Cartão Flash Benefícios

💪 Total Pass

🩺 Acesso a plataforma de telemedicina, psicologia e nutrição