Analista de Suporte Técnico JR.
Descrição da Empresa
A Zucchetti é uma multinacional Italiana de tecnologia, que está há 10 anos no Brasil e possui presença em mais de 50 países. Com mais de 700 mil clientes, a Zucchetti é a primeira e maior desenvolvedora de software da Itália, conta com alto investimento em inovação e em 2020 faturou mais de 6 bilhões de reais.
Através da união de pessoas e tecnologia, criamos inovação que melhora a vida de todos. Sabemos que a nossa missão de inovar para transformar só acontece através de pessoas talentosas e engajadas com nosso propósito. Valorizamos histórias e conexões.
Os talentos Zucchetti possuem em seu DNA valores relacionados a colaboração, responsabilidade, autonomia, inovação, garra e muita vontade! Nosso compromisso em desenvolver nossos talentos é tão grande quanto o compromisso deles com o desenvolvimento da companhia. Crescemos juntos!
Procuramos por novos talentos que querem fazer parte deste grande time e de uma empresa global! Confira as nossas posições em aberto:
Cargo
OBJETIVO DO CARGO:
Realizar atendimento a clientes através de atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat, etc.), prezando pela excelência no atendimento, a fim de estar solucionando os problemas identificados no sistema, fornecendo informações e esclarecendo dúvidas.
RESPONSABILIDADES:
1) Atender os clientes, através de ligação, chat ou e-mail e solucionar os problemas identificados no sistema;
2) Fornecer informações e esclarecer dúvidas originadas pelos clientes a respeito do sistema e de suas funcionalidades;
2) Acessar a base de dados para resolução de problemas do cliente;
3) Executar atividades afins, conforme necessidade da empresa e atendendo solicitações de superiores.
4) Separar corretamente as solicitações dos clientes classificando-as em: dúvidas, erros e melhorias e tratando cada situação de acordo com os processos estabelecidos pelo departamento;
5) Resolver as dúvidas dos clientes através de atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat, etc.), documentando o processo através das ferramentas e os padrões estabelecidos, garantindo a satisfação do cliente;
Requisitos
Formação superior ou em andamento em Administração, Contábeis ou áreas afins, com experiência em Departamento Pessoal e conhecimentos em rotinas empresariais. Essencial possuir boa comunicação verbal e escrita e experiência com atendimento ao cliente.
Desejável:
Experiência em atendimento ao cliente via chat e utilização de Sistemas ERPs
Outras informações
Disponibilidade para trabalhar 100% presencial em Mogi Mirim ou Limeira /SP.
Horario de trabalho : De segunda a sexta das 08:00 as 17:00 com 01:00hr de intervalo.
