Analista de Suporte Técnico JR.

ZUCCHETTI SOFTWARE E SISTEMAS LTDA Limeira Brasil Atendimento aos clientes

Descrição da Empresa

A Zucchetti é uma multinacional Italiana de tecnologia, que está há 10 anos no Brasil e possui presença em mais de 50 países. Com mais de 700 mil clientes, a Zucchetti é a primeira e maior desenvolvedora de software da Itália, conta com alto investimento em inovação e em 2020 faturou mais de 6 bilhões de reais.

Através da união de pessoas e tecnologia, criamos inovação que melhora a vida de todos. Sabemos que a nossa missão de inovar para transformar só acontece através de pessoas talentosas e engajadas com nosso propósito. Valorizamos histórias e conexões.

Os talentos Zucchetti possuem em seu DNA valores relacionados a colaboração, responsabilidade, autonomia, inovação, garra e muita vontade! Nosso compromisso em desenvolver nossos talentos é tão grande quanto o compromisso deles com o desenvolvimento da companhia. Crescemos juntos!


Procuramos por novos talentos que querem fazer parte deste grande time e de uma empresa global! Confira as nossas posições em aberto:



Cargo

OBJETIVO DO CARGO:


Realizar atendimento a clientes através de atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat, etc.), prezando pela excelência no atendimento, a fim de estar solucionando os problemas identificados no sistema, fornecendo informações e esclarecendo dúvidas.


RESPONSABILIDADES:


1) Atender os clientes, através de ligação, chat ou e-mail e solucionar os problemas identificados no sistema;

2) Fornecer informações e esclarecer dúvidas originadas pelos clientes a respeito do sistema e de suas funcionalidades;

2) Acessar a base de dados para resolução de problemas do cliente;

3) Executar atividades afins, conforme necessidade da empresa e atendendo solicitações de superiores.

4) Separar corretamente as solicitações dos clientes classificando-as em: dúvidas, erros e melhorias e tratando cada situação de acordo com os processos estabelecidos pelo departamento;

5) Resolver as dúvidas dos clientes através de atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat, etc.), documentando o processo através das ferramentas e os padrões estabelecidos, garantindo a satisfação do cliente;



Requisitos


Formação superior ou em andamento em Administração, Contábeis ou áreas afins, com experiência em Departamento Pessoal e conhecimentos em rotinas empresariais. Essencial possuir boa comunicação verbal e escrita e experiência com atendimento ao cliente.


Desejável:

Experiência em atendimento ao cliente via chat e utilização de Sistemas ERPs


Outras informações

Disponibilidade para trabalhar 100% presencial em Mogi Mirim ou Limeira /SP.

Horario de trabalho : De segunda a sexta das 08:00 as 17:00 com 01:00hr de intervalo.


Enviar Candidatura

Já está cadastrado? Clique aqui

Não está cadastrado ainda? Preencher o Formulário

O sistema operacional que você está usando expira os arquivos carregados dentro de um minuto: por isso, sugerimos que você carregue os anexos como último passo antes de enviar o aplicativo. Caso contrário, você será solicitado a carregá-los a cada 60 segundos.

Somente Números

Clicar aqui (ou arrastar os arquivos) para Enviar um arquivo
doc, docx, txt, rtf, pdf, odt (Max: 2 MB)

Clicar aqui (ou arrastar os arquivos) para Enviar uma Foto
jpg, jpeg, gif, png(Max: 2 MB)

Primeiramente, gostaríamos de agradecer seu interesse em trabalhar conosco!


Em cumprimento a Lei 13.709/18 (Lei Geral de Proteção de Dados) e o compromisso com a segurança da informação assumido pelo Grupo Zucchetti ("ZUCCHETTI SOFTWARE E SISTEMAS LTDA"), é importante que você entenda que seu currículo é uma base de dados que possui informações sensíveis ao seu respeito, tais como: endereço, CPF, RG, preferências e formação acadêmica, dentre outros.


O seu currículo é utilizado pela ZUCCHETTI para análise e possível contratação para alguma de nossas vagas que podem, em eventual momento, estar disponíveis. A ZUCCHETTI poderá, eventualmente, compartilhar este documento com empresas especializadas em seleção de novos candidatos, sendo que após cumprimento dos serviços, seus dados serão descartados e não serão utilizados para qualquer fim, se não o informado aqui.


Ainda, seu currículo é armazenado pela ZUCCHETTI pelo período de 12 meses a contar da última atualização de seu cadastro em nosso portal do candidato, contando com a sua confirmação, após o mesmo é descartado. É importante que você saiba que este currículo é compartilhado de forma interna dentro da empresa pelo setor de Novos Talentos (setor responsável por este documento) e os gestores de cada área em que se destina as vagas em aberto.


(Caso faltem autorizações suficientes, a solicitação não será processada)
(Os campos marcados com * são obrigatórios)